Dukungan CerdasNet diakses dari dalam akun agar riwayat percakapan tersimpan dan hanya terlihat oleh Anda dan staf.
Membuka chat dukungan
- Masuk ke akun Anda.
- Buka menu Chat dukungan.
- Tulis pertanyaan pada kolom pesan, lalu tekan tombol kirim.
- Balasan admin muncul pada percakapan yang sama tanpa perlu memuat ulang halaman.
Informasi yang membantu
- Nomor order atau nomor transaksi.
- Waktu kejadian dan langkah yang sudah dicoba.
- Tangkapan layar pesan kesalahan, tanpa menyertakan password atau kode OTP.
Jangan pernah mengirim
Jangan mengirim password, kode OTP, kunci API, atau data kartu melalui chat. Staf CerdasNet tidak pernah meminta password atau kode OTP Anda.
Untuk pertanyaan umum, periksa halaman FAQ terlebih dahulu. Kontak resmi lain yang tercantum pada footer situs juga dapat digunakan untuk pertanyaan di luar akun.
Bila langkah di atas belum menjawab pertanyaan Anda, buka halaman FAQ atau kirim pesan melalui Chat dukungan di dashboard setelah masuk.